سياسة الاستبدال والاسترجاع

١. الاستبدال أو الاسترجاع دون سبب

يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام السلعة، بشرط أن تكون في حالتها التي استُلمت بها، مع ملحقاتها وعبوتها الأصلية وفاتورة الشراء أو ما يثبت العملية.

٢. المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا ظهر عيب في المنتج أو لم يطابق المواصفات أو الغرض المتفق عليه، تواصل معنا خلال ٣٠ يومًا من الاستلام. سنفحص الحالة وننفذ الإجراء المستحق وفق القانون والضمان وشروط التعاقد، دون تحميلك تكاليف إضافية عندما ينطبق ذلك.

٣. المنتجات المستعملة والأجهزة المفحوصة

أجهزة اللابتوب والماكينات والطابعات المستعملة تُفحص قبل التسليم، ويُسجّل موديلها وحالتها وملحقاتها وأي ملاحظات متفق عليها في الفاتورة أو عرض السعر. لا يشمل الاسترجاع العيوب أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو كسر، أو سوائل، أو صيانة أو تعديل غير معتمد بعد التسليم.

٤. الضمان والصيانة

الضمان المحلي المكتوب — إن وُجد — يُرجع إلى مدته ونطاقه المثبتين في الفاتورة أو شهادة الضمان. خدمات الصيانة وقطع الغيار تبدأ بعد موافقتك على عرض التكلفة؛ ولا يمكن إرجاع الخدمة بعد تنفيذها، مع بقاء حقوقك في جودة الإصلاح والضمان القانوني للخدمة.

٥. الحالات التي قد لا يسري عليها الاسترجاع

• السلع المصنّعة أو المجهزة وفق مواصفات خاصة طلبها العميل، إذا كانت مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
• المنتج الذي تغيّرت حالته بسبب يرجع إلى العميل أو فُقدت ملحقاته الأساسية.
• المستهلكات وقطع الغيار التي تم تركيبها أو استخدامها، متى كانت حالتها لا تسمح بإعادتها كما كانت عند البيع.

تُطبّق هذه الحالات في الحدود التي يجيزها القانون، ولا تؤثر في حقك عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

٦. كيف تقدّم طلبك

1. أرسل رقم الفاتورة أو صورة إثبات الشراء، والموديل، ووصفًا مختصرًا للمشكلة إن وجدت.
2. للحالات الفنية، أرسل صورًا أو فيديو واضحًا للعيب وكود الخطأ إن ظهر.
3. لا تُفك أو تصلح الجهاز لدى جهة أخرى قبل التشخيص، حتى لا يتأثر الفحص أو الضمان.